Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 10 de enero de 2026. Estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”) constituyen un acuerdo vinculante entre usted como usuario (“Jugador”, “Usted” o “Usuario”) y nuestra plataforma de entretenimiento en línea (“Servicio”, “Sitio” o “Plataforma”). Muchos usuarios también consultan Chicken Road para conocer plataformas confiables antes de registrarse. Al acceder, registrarse y utilizar nuestros servicios de juego, usted acepta incondicionalmente todos los términos, condiciones y políticas establecidas en este documento. Si no está de acuerdo con alguna disposición contenida aquí, le recomendamos que no utilice nuestro Servicio.
Requisitos de Elegibilidad y Registro
Para acceder a nuestra Plataforma, usted debe cumplir con los siguientes requisitos: ser mayor de dieciocho (18) años de edad en el momento del registro; ser un residente legal o tener permiso legal para acceder a servicios de juego en línea dentro de la jurisdicción española; no estar incluido en listas de exclusión voluntaria o de autoexclusión de operadores regulados; contar con capacidad legal para celebrar contratos vinculantes; y proporcionar información personal exacta, completa y actualizada durante el proceso de registro.
El registro en nuestra Plataforma es gratuito, pero requiere que complete el formulario de inscripción con sus datos personales, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono y dirección de correo electrónico válida. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o suspender cualquier solicitud de registro sin necesidad de justificación.
Prohibiciones y Restricciones de Uso
Al utilizar nuestro Servicio, usted se compromete a no incumplir ninguna ley, regulación o norma aplicable en España y en la Unión Europea. Le está completamente prohibido: acceder a la Plataforma desde jurisdicciones donde el juego en línea está prohibido; utilizar información falsa, robada o fraudulenta; participar en actividades de lavado de dinero o financiamiento del terrorismo; compartir su cuenta con terceros; intentar hackear, modificar o interfiere con la seguridad del Sistema; utilizar bots, scripts o software automatizado para acceder al Servicio; y promocionar, vender o transferir su cuenta a otros usuarios.
También están prohibidas las siguientes conductas: abusar del personal de atención al cliente; acosar, amenazar o discriminar a otros jugadores; participar en colusión o fraude contra la Plataforma; usar información privilegiada sobre el funcionamiento de los juegos; enviar spam, malware o contenido ofensivo; y usar métodos de pago fraudulentos o robados. Cualquier violación de estas disposiciones resultará en la cancelación inmediata de su cuenta y en la confiscación de todos los fondos depositados.
Fondos y Métodos de Pago
Nuestra Plataforma acepta diversos métodos de pago seguros, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias, monederos electrónicos (PayPal, Skrill, Neteller), criptomonedas en jurisdicciones permitidas y otros servicios de pago regulados. Todos los depósitos deben realizarse desde cuentas bancarias que pertenezcan al titular de la cuenta de juego registrada. No aceptamos depósitos de terceros ni de fuentes no identificadas.
Los depósitos se procesan instantáneamente en la mayoría de los casos, aunque algunos métodos pueden requerir hasta veinticuatro (24) horas para confirmación. Usted es responsable de verificar que sus datos de pago sean correctos antes de confirmar cualquier transacción. Nos reservamos el derecho de rechazar, revertir o poner en espera cualquier depósito que sospechemos sea fraudulento, sin obligación de devolver inmediatamente los fondos. Todos los fondos depositados en su cuenta se mantienen en cuentas segregadas de conformidad con los requisitos regulatorios españoles.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Depósito Mínimo | Depósito Máximo |
|---|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | Instantáneo | €10 | €10,000 |
| Transferencia Bancaria | 1-2 días | €20 | €50,000 |
| Monedero Electrónico | Instantáneo | €5 | €5,000 |
| Criptomoneda | Instantáneo | €25 | €25,000 |
Retiros y Solicitudes de Pago
Los retiros de fondos están disponibles en los mismos métodos mediante los cuales realizó depósitos, con excepciones que comunicaremos en circunstancias especiales. Todas las solicitudes de retiro se procesan dentro de tres (3) a cinco (5) días hábiles después de su solicitud, aunque algunos métodos pueden tardar hasta quince (15) días. Para solicitar un retiro, su cuenta debe estar completamente verificada, con todos los documentos de identidad y comprobante de domicilio aprobados.
Existe un límite de retiro diario de cinco mil euros (€5,000) y un límite mensual de treinta mil euros (€30,000). Estos límites pueden aumentarse previa solicitud a nuestro equipo de servicio al cliente, sometida a verificación adicional. Los retiros parciales durante promociones activas pueden estar sujetos a restricciones específicas. Si su retiro es denegado, retendremos los fondos en su cuenta y proporcionaremos una explicación detallada de los motivos.
Bonificaciones, Promociones y Ofertas
Ofrecemos regularmente bonificaciones de bienvenida, bonos de recarga, promociones semanales y recompensas de fidelización a nuestros jugadores. Todos los bonos están sujetos a términos y condiciones específicos, incluyendo requisitos de apuesta (rollover), restricciones en juegos permitidos, límites de tiempo de validez y restricciones de retiro. Un bono típico debe jugarse entre veinte (20) y cuarenta (40) veces antes de poder ser retirado.
Los bonos no pueden combinarse con otras promociones activas, no son transferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia. Nos reservamos el derecho de revocar cualquier bono si sospechamos actividad fraudulenta, arbitraje de apuestas o violación de los términos promocionales. Los jugadores con cuentas suspendidas o cerradas pierden automáticamente cualquier bono pendiente sin derecho a compensación.
Reglas de Juego y Mecánicas
Nuestros juegos, incluyendo máquinas tragaperras, juegos de mesa y entretenimiento en vivo, funcionan mediante generadores de números aleatorios (RNG) certificados y auditados por terceros independientes. Todos nuestros juegos están diseñados para funcionar correctamente y proporcionar resultados equitativos y no manipulados. Cada giro, mano o ronda de juego es completamente independiente de resultados anteriores.
El Retorno Teórico al Jugador (RTP) varía según cada juego y se publica en la sección de información de cada título. Los juegos con mayor volatilidad presentan premios menos frecuentes pero de mayor cuantía, mientras que los juegos de baja volatilidad ofrecen premios más frecuentes pero menores. Es su responsabilidad entender las reglas, probabilidades y mecánicas de cada juego antes de apostar dinero real. Utilizamos la última tecnología de encriptación para garantizar que nuestros juegos no pueden ser manipulados o hackeados desde el lado del cliente.
Límites de Apuesta y Herramientas de Control
Proporcionamos varias herramientas de responsabilidad en el juego para ayudarle a mantener el control sobre su actividad de juego. Puede establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales que no puede exceder sin contactar a nuestro equipo de soporte. También puede fijar límites de pérdida máxima, límites de sesión en tiempo de juego y límites de apuesta individual por ronda.
La función de autoexclusión le permite suspender voluntariamente su acceso a la Plataforma por períodos entre treinta (30) días y un año, con opción de exclusión permanente. Puede solicitar pausas de enfriamiento de veinticuatro (24) horas cuando necesite reflexionar sobre su actividad. Recomendamos ampliamente a todos los jugadores que utilicen estas herramientas, especialmente si sienten que el juego se está convirtiendo en un problema.
Política de Privacidad y Protección de Datos
Tratamos su información personal de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y todas las leyes de privacidad españolas aplicables. Recopilamos y procesamos únicamente la información necesaria para proporcionar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y regulatorias, prevenir fraude y mejorar su experiencia de usuario. Sus datos personales incluyen nombre, domicilio, información bancaria y datos de navegación.
Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros no afiliados sin su consentimiento expreso, excepto cuando sea requerido por ley o autoridades regulatorias. Utilizamos encriptación de nivel militar para proteger sus datos contra acceso no autorizado. Usted tiene derechos sobre sus datos, incluyendo acceso, rectificación, eliminación y portabilidad, que puede ejercer contactando a nuestro equipo de privacidad en cualquier momento.
Cancelación de Cuenta y Cierre de Cuenta
Puede solicitar la cancelación permanente de su cuenta en cualquier momento completando un formulario de solicitud en nuestro sitio o contactando directamente a nuestro servicio de atención al cliente. Una vez que se aprueba la cancelación, su acceso se elimina inmediatamente y todos los datos de su cuenta se anoniman dentro de treinta (30) días, excepto los registros requeridos para cumplimiento legal.
Si su cuenta presenta un saldo positivo en el momento de la cancelación, le emitiremos un cheque o transferencia bancaria de esos fondos dentro de cinco (5) días hábiles. Las cuentas canceladas no pueden reactivarse, aunque puede crear una nueva cuenta después de un período de enfriamiento obligatorio de treinta (30) días. Nos reservamos el derecho de cerrar cuentas que muestren patrones de actividad sospechosa, irregularidad o violación de nuestros términos.
Responsabilidad Legal y Limitaciones
Nuestra Plataforma se proporciona “tal como está” sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o estatutarias. No garantizamos que nuestro Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro contra todos los riesgos o adecuado para propósitos específicos. En la máxima medida permitida por la ley, limitamos nuestra responsabilidad ante usted por cualquier daño, pérdida o perjuicio resultante del uso o la imposibilidad de usar nuestro Servicio a la cantidad total de depósitos realizados en su cuenta durante los últimos doce (12) meses.
No seremos responsables por: daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos; pérdida de ganancias o ingresos; pérdida de datos o información; daños a reputación; o cualquier otro daño resultante de su acceso o uso del Servicio. Usted acepta que el juego en línea conlleva riesgos inherentes y que cualquier pérdida de dinero resultante del juego es su responsabilidad exclusiva. Siempre juegue responsablemente y solo con dinero que pueda permitirse perder.
Cumplimiento Normativo y Licencia
Operamos bajo una licencia regulatoria emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego de España, lo que nos permite ofrecer servicios de juego en línea en jurisdicción española de conformidad con la Ley 13/2011 de Regulación del Juego. Cumplimos con todos los requisitos regulatorios, incluyendo obligaciones de lucha contra el lavado de dinero, verificación de identidad reforzada y reportes de conformidad regulatoria.
Nuestras operaciones se someten a auditorías externas regulares de organismos certificadores independientes que verifican la integridad de nuestros sistemas, la equidad de nuestros juegos y nuestro cumplimiento de estándares internacionales. Mantenemos relaciones con autoridades regulatorias españolas y europeas y cooperamos plenamente con investigaciones, solicitudes de información y requisitos de cumplimiento. Puede verificar el estado de nuestra licencia en el sitio web oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego.
Solución de Disputas y Procedimientos de Reclamación
Si tiene una disputa, queja o reclamación relacionada con nuestro Servicio, le instamos a que contacte primero a nuestro equipo de servicio al cliente, quien intentará resolver el asunto dentro de quarenta y ocho (48) horas. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja formal a través de nuestro sistema de resolución de disputas, que requiere evidencia de su reclamación y documentación de apoyo.
- Envíe su reclamación por escrito a nuestro departamento de servicio al cliente con toda la documentación relevante
- Espere un máximo de quince (15) días para una investigación completa y respuesta
- Si aún no está satisfecho, solicite la escalación al equipo de cumplimiento senior
- Si la disputa sigue sin resolverse, puede presentar una queja ante el Servicio de Resolución de Conflictos Extrajudicial de Juego español
- En última instancia, cualquier disputa será resuelta mediante arbitraje vinculante bajo leyes españolas aplicables
Todos los procedimientos de reclamación son confidenciales, gratuitos y no afectarán el estado de su cuenta mientras se investiga. Mantenemos registros detallados de todas las transacciones, interacciones de jugadores y decisiones de la plataforma durante un mínimo de siete (7) años para fines de auditoría y cumplimiento normativo.